Overzicht
Deze week kregen wij signalen dat sommige professionals bepaalde taken niet volledig konden zien in het professional dashboard. Ons technische team heeft onderzocht dat dit alleen gebeurde bij een kleine groep professionals die recent aan taken waren gekoppeld. Het probleem was niet wijdverspreid, maar had wel impact op de betrokken professionals.
Oorzaak en oplossing
- De oorzaak lag in een wijziging in de manier waarop professionals recent aan taken werden gekoppeld.
- Dit leidde ertoe dat sommige professionals bepaalde taken niet konden zien.
- Belangrijk: professionals hebben NOOIT taken van anderen kunnen zien, alleen hun eigen taken waren in sommige gevallen tijdelijk niet volledig zichtbaar.
- Ons technische team heeft een migratie uitgevoerd om dit probleem te verhelpen.
- Het probleem is in korte tijd opgelost en het systeem heeft minimale impact ondervonden.
Impact
- Een beperkt aantal professionals had tijdelijk geen inzage in bepaalde taken.
- Dit kon leiden tot vertraging in advieswerk dat uitgevoerd werd via professional dashboard.
- Het probleem was snel analyseert, geïsoleerd en opgelost.
Systeemupdate en beschikbaarheid
- Afgelopen nacht is een belangrijke systeemupdate doorgevoerd.
- Het systeem was hierdoor tussen 7:14u en 8:14u mogelijk minder goed beschikbaar.
- Wij streven er altijd naar om noodzakelijke kritieke updates in daluren uit te voeren en het systeem vóór half 9 in de ochtend weer volledig beschikbaar te hebben. Dat is ook in dit geval gelukt.
Conclusie
Dit incident had een beperkte impact, maar we begrijpen dat het vervelend was voor de betrokken professionals. Door snelle actie is het probleem binnen korte tijd opgelost. We blijven werken aan verbeteringen om de kwaliteit van ons systeem verder te versterken.
Indien er nog verdere vragen zijn verzoeken wij contact op te nemen via support@johan.nl.